תמיכה
עודכן לאחרונה: 21 בספטמבר 2026
קופונֵה היא ארנק פרטי לכרטיסי מתנה, שוברים וזיכויים — הקודים, היתרות ותאריכי התפוגה במקום אחד, מוצפנים אצלכם במכשיר.
איך יוצרים קשר
כתבו לנו ל-support@coupone.app — מישהו מהצוות קורא ועונה. בדרך כלל נחזור אליכם תוך שני ימי עסקים (ראשון עד חמישי, שעון ישראל).
כדי שנוכל לעזור מהר, ספרו לנו איזה מכשיר יש לכם, איזו גרסת מערכת, ומה עשיתם כשהתקלה קרתה. אף פעם אל תשלחו לנו קוד של כרטיס או את משפט הסיסמה — אנחנו לא צריכים אותם, וגם לא נוכל להשתמש בהם.
צריך חשבון?
לא. קופונֵה עובדת קודם כול על המכשיר: הכרטיסים שמורים בכספת מוצפנת אצלכם, והאפליקציה עובדת לגמרי גם בלי חשבון ובלי חיבור לרשת. חשבון נדרש רק לגיבוי מוצפן, או לסנכרון Premium בין המכשירים שלכם.
איך מוחקים חשבון ומידע?
באפליקציה, פתחו את "הגדרות" וגללו ל"אזור מסוכן". "מחיקת החשבון" מוחקת את החשבון המוצפן שלכם ואת כל מה ששמור אצלנו בשרת ומנתקת אתכם; תתבקשו להזין את משפט הסיסמה כדי לאשר. האפליקציה כבר לא אצלכם? ראו מחיקת החשבון.
הכרטיסים שבמכשיר הם עניין נפרד ונשארים במקומם. "מחיקת הארנק" מוחקת כל כרטיס מהמכשיר הזה, ומחיקת האפליקציה מוחקת איתה את הכספת המקומית.
מה קורה אם שכחתי את משפט הסיסמה?
משתמשים בערכת השחזור — קוד השחזור שקופונֵה מציגה פעם אחת, כשמגדירים סנכרון. מזינים אותו יחד עם משפט סיסמה חדש, והמידע המוצפן נפתח שוב, בדיוק כפי שהיה.
בלי משפט הסיסמה ובלי קוד השחזור אף אחד לא יכול לפתוח את העותק המסונכרן — גם אנחנו לא. הכספת במכשיר שכבר מוגדר ממשיכה לעבוד כרגיל בכל מקרה.
אתם יכולים לקרוא את הכרטיסים שלי?
לא. הקודים, היתרות וההערות מוצפנים אצלכם במכשיר. הסנכרון מוצפן מקצה לקצה: השרת מחזיק רק טקסט מוצפן ואימותי הזדהות, ולעולם לא מקבל את משפט הסיסמה או את המפתחות שלכם. לא נוכל למסור את נתוני הכרטיסים שלכם גם אם נידרש לכך.
פרטיות ותנאים
מה אנחנו אוספים — וברוב המקרים לא אוספים — כתוב במדיניות הפרטיות. תנאי השימוש מכסים את השאר.